BENVENUTO NEL SERVIZIO CLIENTI DI INDISPENSA

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INDISPENSA seleziona Produttori di eccellenze enogastronomiche.

Se ti riconosci nei valori di INDISPENSA e produci qualcosa di unico ed autentico, puoi sottoporci la tua candidatura non impegnativa compilando l’apposita scheda Registrati

oppure invia una email a info@indispensa.com inserendo:

  • Nome Azienda;
  • Link ad eventuali pagine web;
  • Breve descrizione dei prodotti che si intende inserire su INDISPENSA;

A seguire sarai contattato dal nostro Team Produttori per approfondire i termini di una possibile collaborazione.

La scelta dei prodotti è curata dal nostro team di selezionatori, costantemente alla ricerca di nuove proposte: se hai un prodotto da segnalarci, scrivi a info@indispensa.com

Su INDISPENSA trovi i migliori prodotti della tradizione agroalimentare italiana e li ricevi direttamente dai Produttori. In questo modo i prezzi non subiscono gli ulteriori ricarichi derivanti dai passaggi intermedi (Depositi, Grossisti, Agenti) così come avviene nella Distribuzione Tradizionale.

Anche se non abbiamo un diretto controllo delle variazioni di prezzo degli articoli, offriamo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell' acquisto. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona nelle Barre di ricerca i Prodotti e confronta i listini di Produttori Diversi.

Periodicamente inviamo una newsletter con le promozioni principali e, talvolta, con promozioni personalizzate non evidenziate sulla piattaforma.

La newsletter viene inviata all'indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione.

Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare la nostra comunicazione con te.

Ti chiediamo di creare un account INDISPENSA in modo da poter iniziare a cercare fra migliaia di prodotti, confrontare prezzi e creare una personale “lista delle preferenze” *.

In questo modo potremo instaurare un rapporto più diretto e INDISPENSA potrà rispondere in modo migliore ai tuoi bisogni e alle tue preferenze. Inoltre gli utenti registrati potranno beneficiare di promozioni dedicate e sconti esclusivi. Registrati.

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L'iscrizione è completamente gratuita e ti permetterà di accedere a Promozioni e Offerte riservate agli Utenti registrati di INDISPENSA.

INDISPENSA garantisce la massima riservatezza sulle informazioni rilasciate al momento della registrazione (si vedano le Informazioni sulla Privacy) .

Tutte le informazioni sono trasmesse in una connessione protetta, in modo da impedire ad altri di intercettarle. La sicurezza del sito è garantita e certificata da LET’S ENCRYPT società leader mondiale tra i provider di servizi per la sicurezza su internet.

Le informazioni facoltative che richiediamo all'atto della registrazione sono utilizzate per migliorare continuamente il nostro servizio. Le informazioni riguardanti gli ordini effettuati sono archiviate a livello aggregato e ci permettono di meglio capire i comportamenti dei nostri clienti. Per approfondire il tema della privacy clicca qui.

Dopo aver selezionato "Accedi" in Homepage, clicca su "Hai dimenticato la tua password?" e segui le indicazioni oppure clicca qui.

Verrai reindirizzato alla pagina di reimpostazione della password. Ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo email col quale ti sei registrato a INDISPENSA.

Premendo il pulsante “Resetta la mia password” ti invieremo una email contenente un link che ti porterà alla pagina dedicata alla sostituzione della password. Qualora non dovessi trovarla nella posta in arrivo controlla per cortesia anche nello spam (posta indesiderata)

In qualsiasi momento potrai cancellare la tua registrazione ad INDISPENSA. Vai nella sezione "Area Utenti/Modifica Credenziali/Cancella registrazione" e clicca dove richiesto.

La tua utenza verrà cancellata definitivamente dagli elenchi di INDISPENSA, per usufruire nuovamente dei servizi della Piattaforma INDISPENSA.com dovrai effettuare una nuova registrazione

L'area personale è uno spazio riservato ad un Utente Registrato, all’interno della quale è possibile gestire i propri dati personali, gli indirizzi di spedizione/consegna, visualizzare gli ordini effettuati, seguire lo stato di un ordine in corso, visualizzare le proprie ricerche ed altre informazioni inerenti il mercato e i prodotti di interesse.

Le informazioni aggiuntive sono quelle informazioni in più che ci permettono di servire al meglio la tua attività e farti avere gli aggiornamenti e promozioni più interessanti riferite ai prodotti di tuo maggiore interesse.

Per effettuare un ordine è necessario essersi iscritti a INDISPENSA ( clicca qui per iscriverti) ed avere ricevuto le credenziali d’accesso.

  • Naviga il sito nella modalità che preferisci (barra di ricerca, per categoria di prodotto, per linee prodotto, per produttore)
  • Quando trovi un prodotto che ti interessa clicca sul pulsante AGGIUNGI per aggiungerlo al tuo carrello.
  • Concluso l’acquisto clicca sul pulsante VAI AL CHECK OUT. Troverai il riepilogo del tuo carrello e ti sarà chiesto di confermare l’indirizzo a cui spedire l’Ordine e indicare la modalità di pagamento prescelta. Durante questa fase potrai ancora decidere di modificare il tuo ordine o di annullarlo.

Gli ordini effettuati e le tue ricerche di Prodotti verranno archiviati nella tua Area Personale per essere sempre consultabili e potrai riproporre un ordine semplicemente cliccando sul tasto RIORDINA.

Il nostro Servizio Clienti risponde al numero 051 0065244 ed è a disposizione tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18. per aiutarti ad effettuare il tuo ordine direttamente per telefono o per rispondere alle richieste di informazioni riguardo i Prodotti e Produttori.

I costi della chiamata sono quelli relativi alla tua tariffa telefonica.

Potrai tranquillamente effettuare il logout senza perdere il contenuto del carrello ed effettuare l'ordine in un secondo momento. Il carrello, infatti, viene mantenuto per due settimane, durante le quali verranno recepiti eventuali aggiornamenti di prezzo e di assortimento.

L’indirizzo di destinazione può essere modificato fino a quando l’ordine è in Attesa di Accettazione da parte del Produttore. Per modificare è sufficiente accedere a "Ordini inoltrati" dalla propria area riservata.

Nel caso in cui il Produttore avesse già provveduto all'accettazione, non sarà più possibile modificare autonomamente l'indirizzo di consegna della merce. In questo caso ti invitiamo a darcene comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero 051 0065244.

Un ordine “Registrato” è un ordine che è stato elaborato da INDISPENSA e preso in carico dal Produttore. L'ordine sarà valido solo se il Produttore lo confermerà entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato (esclusi sabato domenica e festivi). Se l'ordine non viene confermato in tempo utile, lo stesso verrà cancellato. In ogni caso, INDISPENSA ti invierà una mail per informarti sullo stato del tuo ordine.

Per poter calcolare il valore esatto della transazione in caso di prodotti a peso variabile,,il Produttore dovrà pesare, e quindi “verificare”, i prodotti ordinati da cui deriverà l’importo esatto. Il pagamento dell’importo esatto corrispondente al peso reale del prodotto spedito, avverrà con il metodo di pagamento scelto in fase di ordine.

Dopo aver ricevuto un ordine, il Produttore ha 24 ore di tempo – dal lunedì al venerdì (sabato, domenica e festivi esclusi) - per accettarlo e procedere con la spedizione. Qualora il Produttore non accettasse un ordine entro il tempo massimo stabilito, lo stesso verrà automaticamente annullato e non potrà essere ripristinato.

INDISPENSA provvederà ad informare il Cliente e proporre possibili alternative.

Per terminare la procedura d’acquisto, bisogna terminare la fase di conferma e pagamento dell'ordine. Riceverai una conferma via e-mail con il numero di riferimento del tuo ordine, il riepilogo di tutti i prodotti acquistati, dell'indirizzo di spedizione e la data presunta di consegna.

Potrai inoltre verificare lo stato del tuo ordine nell'Area Personale.

Se vuoi ricevere una notifica quando un articolo tornerà disponibile, puoi cliccare su Articolo non disponibile, inserire il tuo indirizzo mail e riceverai una comunicazione direttamente da INDISPENSA.

Non è possibile prenotare un articolo: un prodotto salvato nel carrello o nella Wishlist non corrisponde ad una prenotazione.

Nel caso di acquisti da Produttori diversi, INDISPENSA genererà un ordine riferito ad ogni singolo Produttore. I singoli Produttori prepareranno e spediranno i loro prodotti rispettivamente dal proprio luogo di produzione e ciò può comportare tempistiche di consegna leggermente diverse.

Dipende dalle tue preferenze. Nelle Informazioni Aggiuntive della tua Area Riservata, sceglierai se ricevere una Bolla con Fattura Mensile Riepilogativa (in questo caso in un’unica Fattura saranno riepilogati tutti gli acquisti effettuati nel mese anche da Produttori diversi) oppure una Fattura Accompagnatoria per singola Consegna (in questo caso ad ogni consegna di un Produttore corrisponderà una Fattura).

Le opzioni di pagamento possibili sono:

  • Carta di credito/debito. La sicurezza è garantita da Stripe (i dati della carta vengono trasmessi criptati direttamente alla Banca che autorizza in tempo reale il pagamento);
  • Bonifico Bancario. Gli estremi per il bonifico vi verranno comunicati insieme all'email di accettazione dell'ordine. L'evasione dell'ordine avverrà dopo la ricezione del pagamento

È possibile inoltre concordare altre condizioni e tempistiche di pagamento contattando il Servio Clienti e instaurando un Accordo di Fornitura continuativa.

Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 1 giorno lavorativo dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. I dati per il Bonifico sono

BANCA DI BOLOGNA – Filiale Zola Predosa iban IT 70 K 08883 37130 029 000 293759 e ti verranno comunque indicati nella mail di Accettazione Ordine.

Nella causale di bonifico dovrai indicare il numero e la data dell’ordine riportate anch’esso nell'email di Accettazione.

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

L'importo da pagare verrà preautorizzato al momento dell’Ordine ma addebitato solo al momento in cui il Produttore confermerà la reale disponibilità dei Prodotti e INDISPENSA procederà con la spedizione.

In caso di Prodotti a peso variabile (es. Salumi e Formaggi) l’importo sarà addebitato solo dopo la verifica effettiva del peso esatto del prodotto inviato da parte del Produttore.

Quando si acquistano più prodotti da produttori diversi, INDISPENSA genera un Ordine da destinare ad ogni singolo Produttore. Potrai seguire lo Stato dei tuoi Ordini nell’apposita sezione della tua Area Personale.

Il tuo ordine sarà confezionato direttamente dal Produttore che avrà cura di imballarlo in moda da garantirne freschezza e durata. Per i Prodotti soggetti a Temperatura Controllata (Prodotti Freschi e Freschissimi) INDISPENSA si avvale di vettori qualificati e specializzati in questo tipo di trasporti che possano garantire il mantenimento della catena del freddo e la salvaguardia delle caratteristiche organolettiche dei Prodotti trasportati.

Per la spedizione dei prodotti freschi e freschissimi ci affidiamo a vettori specializzati che consegnano con mezzi refrigerati e che trasportano esclusivamente alimenti. Professionisti con anni di esperienza nel settore, capaci di garantire una filiera completa a temperatura controllata, dal momento dell’evasione dell’ordine alla consegna.

I Tempi di evasione dell’ Ordine possono variare in base alle esigenze e al luogo di produzione del singolo Produttore. Nella sezione NOTE PRODUTTORE nella Pagina Prodotto sono indicate le informazioni più significative inerente il Produttore. Al momento dell'accettazione dell'ordine da parte del Produttore, INDISPENSA incaricherà il corriere del ritiro dell’ordine che provvederà entro 48 ore in Italia, 72 ore in Europa alla consegna presso l’indirizzo di Consegna.

Lo stato dell’ordine e la spedizione può essere consultato dal Cliente nella propria Area Personale.

Per la consegna, all'indirizzo e al giorno indicato, è necessaria la presenza o di un incaricato al ritiro e/o al pagamento (laddove richiesto dal Cliente il pagamento alla consegna). Nel caso nessuno fosse presente e/o nessuno sia autorizzato al pagamento ((laddove richiesto dal Cliente il pagamento alla consegna), l'ordine si intenderà annullato. Il costo della consegna e dei prodotti non più alienabili a terzi sarà addebitato al Cliente.

Nel caso in cui, al momento della consegna, i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, può essere richiesto un rimborso parziale o totale entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna.

Il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:

  • Indirizzo di consegna errato o incompleto;
  • Mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, interno, ecc.);
  • Mancata consegna per destinatario assente;
  • Mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
  • Modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a INDISPENSA;
  • Richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).

Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.

Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, INDISPENSA si riserva il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso in base alle indicazioni del nostro Servizio Clienti.

Per effettuare una Richiesta di rimborso è necessario accedere alla propria Area Personale alla sezione ORDINI, selezionare l’articolo per il quale si chiede il rimborso e seguire le indicazioni.

Sarà necessario allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta.

Nel momento stesso in cui la tua richiesta verrà accettata, INDISPENSA attiverà la procedura di rimborso e verrà inviata per mail la Nota di Accredito relativa al valore per cui è stato riconosciuta la richiesta di rimborso.

Invia una mail a info@indispensa.com specificando le modifiche da apportare ai tuoi dati di fatturazione.

INDISPENSA attraverso email e social network potrà comunicare un codice Flash Sale legato ad un’attività promozionale . Le promozioni non sono cumulabili con altre offerte o con eventuali commerciali particolari riconosciute all’Utente.

Il codice dovrà essere inserito nell'apposito campo durante la fase di pagamento e potrà essere utilizzato una sola volta per tutta la durata della promozione.